【恋庭】年齢認証ができない現象が起きたので問い合わせしてみた話。

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「恋庭でなぜか年齢認証ができないんだけど、何が原因・・・?対策方法はある?」

今回は、そんなお悩みを解決する記事です!

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ちなみに、恋庭以外のマッチングアプリにも興味があるという方は、↓こちらの記事で紹介しているマッチングアプリを使ってみるのもおすすめです。

関連記事:【2022年版】婚活&恋活アプリ・サイト一覧まとめ!11種から婚活を始めよう!

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恋庭で年齢認証ができなくなってしまった時の話。

以前、恋庭を始めたばかりの頃なのですが、年齢認証を進めようとしても何故かうまくいかなくて、マッチした相手とメッセージのやりとりができないということがありました。

認証ができない状態で色々と試してみたのですが、どう工夫しても年齢認証は進まず。

諦めて恋庭の運営に問合せをしてみることにしました。実際に問合せをした時のメールは↓こんなかんじです。問い合わせのフォーマットに合わせて文章を作り、メールを送りました。

起こった現象の内容としては、年齢認証画面でなぜか送った画像が否認されて、その後画像のアップ自体ができなくなったというものです。

この現象が起きて、次の日になっても状況が改善されなかったので、運営に問い合わせをしてみることにしました。

ちなみに、恋庭では結構頻繁にシステムエラーが発生します(笑) エラーの確認方法などについては↓こちらの記事を参考にしてみてください。

関連記事:恋庭はシステムエラーが多い!状況の確認方法・対策方法を解説。

運営に問合せをしてみた結果

運営に問合せをしてみた結果、その当日のうちにユーザーサポートの担当者からメールで返信が来ました。↓こちらが実際に届いたメールです。(担当者の名前部分は隠しています。)

メールはかなり長文だったので、スクショは冒頭部分だけです。かなりの長文がメールで来たのですが、要約するとこんな感じでしょうか。

・恋庭の年齢認証は、セキュリティー等の関係でサポートチームでは詳細の確認などができないのでご了承ください。

・アプリ開始時に登録していた年齢と、身分証明書の生年月日が一致していない可能性がある。

・アプリの登録年齢のリセット対応ができるので、希望される場合はアカウントのニックネームとメールアドレスを教えてください。

・本対応は1アカウントにつき1回限りになっています。

こんな内容のメールが来たので、OKという旨のメールを返信しました!

で、アカウントの登録内容をリセットしてもらい、再度登録作業をしてみたのですが、やはりなぜかうまくいかず・・・。

その後も現状報告の連絡をして、エラーが起こらない方法を探っていったのでした。

メールを続けて、なんとか年齢認証が完了・・・!

ユーザーサポートの担当者からは、次に↓これらの内容を確認して試して欲しいと連絡が来ました。結果、この内容を確認したあとに試したところ、無事年齢認証が完了しました!

確認して欲しいと言われたポイントは次のとおり。原因としては、身分証のアップロードに失敗している可能性があると言われました。

・通信環境が安定している場所で、アプリ・端末の再起動をしてみる。

・バックグラウンドで起動する常勤アプリがある場合は停止する。

・ストレージに十分な空き容量(4GB程度)がない場合は、容量を確保する。

・バックグラウンドで動いているアプリを全てタスクキルする。

・画像データのファイルサイズが大きい場合は、画像の圧縮をする。

かなり具体的なアドバイスをいただけたので、そのままポイントを確認して実施。結果、無事年齢認証が完了しました!

エラーがなかなか解消されない場合。

色々と試してみたり、時間を置いたりしてみてもなかなかエラーが解消されない場合は、恋庭以外の他のマッチングアプリを使ってみることをおすすめします。(もちろん、併用でOKです!)

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まとめ

というわけで今回の記事では、恋庭で年齢認証ができない時に実際に問い合わせた内容・解決方法について紹介させていただきました。

実際に運営まで問い合わせた内容なので、かなり具体的で役に立つ情報ではないかなと思います。少しでも参考になれば嬉しいです。