【Omiai】個人情報漏洩の事件発生から現在まで。情報まとめ

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今回は、TVニュースで取り上げられるほどの問題になったマッチングアプリOmiaiでの個人情報漏洩問題についてまとめさせていただきました。

【今回の記事の要約】

・2021年5月に、Omiai公式より個人情報漏洩の情報が発表。
・個人情報が流出した可能性があるのは、過去の登録ユーザーも含め171万件。
・運営側の対応は、お詫びとお客様センターの設置、システムや運用フローの改善が主。
・「一度流出したからセキュリティは強固になった」と考えるか、「2度目の事件が起こる可能性もある」と考えるかは人それぞれ。
・無理にOmiaiを続ける必要はないので、ほかのマッチングアプリに移行するのもアリかと。

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Omiaiの事件発生と初期対応

Omiaiの個人情報漏洩がニュースになったのが、2021年5月。累計会員数が600万件を超える大手マッチングアプリが171万件の個人情報(本人認証用の画像データ)を流出したと発覚し、ネットニュースはもちろん、NHKなどのTVニュースとしても取り上げられました。

流出した画像データは、運転免許・マイナンバーカード、パスポート、健康保険書など。どれも情報が漏洩してしまうと何に使われるかわからない重要な個人情報が書かれた書類です。

ネット上では、

「個人情報は本人確認後削除するはずなのに、何故過去のデータまで流出するのか」

「クレジットカードや借金さえ作れる情報を流出して、謝罪文だけで済ませていいの?」

「マッチングアプリ業界の信用がガタ落ち」

「年齢も名前も変更できない。後で悪用されたらどうするのか。」

などの激しい批判がなされました。しかし、Omiaiの運営側の初期対応は、お詫びの文章をHPなどに掲載し、お客様相談窓口を設立するというだけという最低限の対応でした。不十分な対応は当時かなり批判を受け、裁判を起こそうとするユーザーも何人かいたようです。

事件発生から現在まで

Omiaiの事件発生から現在まで運営側が行った主な施策は下記のとおりです。

5/21 不正アクセスによる会員様情報流出に関するお詫びとお知らせ を掲載。

5/23 当社コーポレートサイトの不具合により、お問い合わせフォーム内の 個人情報が他者から閲覧できた状況に関するお詫びとご報告

⇒事件発生の2日後、個人情報の漏洩で不安になったユーザーの個人情報を漏洩するというお粗末な出来事が起こっていたことが発覚しました。さらに炎上が広がることに。

6/6 会員様情報流出に係る対応状況のお詫びとご報告 を掲載。

⇒事件発生から約2週間後、現状を報告する文章を公開。今後の対応策も公開されましたが、基本的には今までやっていて当たり前の内容で、実際に個人情報が漏れてしまった人に対してはお詫びの文章があるのみでした。

8/11 不正アクセスによる会員様情報流出の調査結果と今後の対応について を掲載。

⇒外部の調査機関に調べてもらった結果を踏まえて、原因と今後の対策についてをまとめた文章を公開。今のところは今回の事件による具体的な二次被害の発生や、明確な因果関係の認められる問題は出ていないようです。ですが、ユーザーに何か個人情報に関する被害が起きた時に、実際にOmiaiで個人情報が漏洩したのが原因かどうかを明確な因果関係として証明するのはなかなかハードルが高いようにも思います。引き続きお客様相談室などの運営は行うようですが、被害があったユーザーに対してはお詫びがあるのみで、アプリ内では何もなかったかのように今までどおりの運営が行われている状態になっています。

情報漏洩の確認方法(退会済のユーザーも確認が必要)

下記の条件に当てはまるユーザーは、事件によって個人情報が漏洩した可能性があります。今のところ公式では二次被害など起こっていないようですが、今後何か問題が起こったときのために、心当たりのある方は確認をしておくことをおすすめします。

2018年1月31日~2021年4月20日の期間に、年齢確認審査書類を提出した171万1756件分(アカウント数)の年齢確認書類の画像データ。

(公式サイトのお客様センターよりお問い合わせください)

Omiaiは今後も使っていくべき?退会するべき?

今までOmiaiを使っていたユーザーや、これからOmiaiを使おうかと考えていたユーザーは、「はたして、今後は安心して使っていけるのか」と不安に思うのではないでしょうか。

事件が起こったがゆえに、「セキュリティは強化されているはずなので安心することができる」と考えることもできますし、「1回起きたことは2度起きるかもしれない」とも考えられます。どちらが正しいかは、実際に事件が起きたりするまでは誰にも分かりません。もちろん2度と問題が起こらない可能性もあります。

事件発生から今までのOmiai運営の動き方を見て、信頼できると思う方はOmiaiを今後も使っていきましょう。ただし、もしOmiaiの運営に対して不信感があるならば、無理にOmiaiを使う必要はありません。Pairsなどのほかのマッチングアプリを使いましょう。